Aprenda agora 3 dicas simples da Venda Consultiva para fidelizar o cliente e que fazem ele te comprar primeiro. 

Você sabia que a empatia tem o poder de influenciar diretamente o resultado das suas vendas?

A construção de uma boa imagem é uma técnica de venda essencial para o sucesso do seu trabalho porque ela gera confiança.

Investir nesta área pode ser um detalhe simples à primeira vista, mas não é.

Você deve ter atenção constante em sua maneira de se vestir, em sua linguagem corporal, além de manter o interesse genuíno no cliente.

Para isso aplique 3 técnicas simples e eficazes da Venda Consultiva que te ajudarão a se aproximar e passar mais segurança para o cliente.

1. Apresentação Pessoal

Você deve ter cuidado com a maneira que você se veste. 

Suas roupas devem ser semelhantes ao tipo de roupa que o cliente costuma usar ou neutras.

Este detalhe é simples e deixa o cliente mais focado e mais à vontade quando ele está ao seu lado, favorecendo o início dos negócios.

Sua apresentação pessoal também inclui um cabelo bem cortado, evitar o uso de perfumes fortes, usar roupas sempre limpas e cuidado com seu hálito.

Uma dica especial para as mulheres é usar maquiagem sempre leve e adequada para o dia e evitar roupas que sejam curtas ou tenham decotes, pois isso pode desviar o foco do cliente.

E ainda tem mais.

Uma grande dúvida recorrente é: devo ou não usar acessórios caros como relógios ou joias?

Isso deve ser feito levando em conta o tipo de público que você atende e se isso gera afinidade ou repulsa.

A ideia central desta técnica de Venda Consultiva é sempre gerar similaridade visual.

2. Linguagem Corporal

De acordo com estudos da Universidade da Califórnia, a nossa comunicação é percebida na seguinte proporção:

55% do entendimento acontece pela linguagem corporal.

38% acontece pelo tom de voz.

07% é atribuído ao que você fala.

Você percebe como a comunicação é feita por um conjunto de fatores que nem sempre é levado em conta?

Então, para garantir mais 93% da compreensão do cliente, você deve praticar a técnica do espelhamento.

Através dela você reproduz as características e gestos do cliente de forma discreta, gerando similaridade e confiança inconscientemente.

Você pode espelhar características como:

• Tom de voz – fale na mesma velocidade e altura que o cliente;
• Aperto de mãos – Siga a intensidade do cliente no aperto de mãos e nunca mais forte ou mais fraco que ele;
• Posição das mãos – posicione as mãos e braços da mesma maneira que o cliente faz, especialmente em cima da mesa de reunião;
• Maneira de sentar – posicione seu corpo da mesma forma que o cliente. Por exemplo, se ele cruza as pernas, faça o mesmo.

Mas isso não é tudo.

Para você se certificar que o cliente está em sintonia direta com você coce o nariz ou a cabeça e veja se ele repete o gesto.

Mantenha o seu olhar nos olhos do cliente enquanto vocês conversam e evite desviar o olhar.

Outra dica importante é: evite se sentar de frente para ele numa mesa. Se possível, sente-se exatamente ao lado dele. Este posicionamento sugere parceria e abertura.

Todas estas técnicas, quando aplicadas em conjunto, deixam o cliente mais confortável e à vontade na sua presença. Isto representa um excelente ponto a seu favor para a condução e fechamento do negócio.

3. Interesse genuíno

As pessoas gostam de quem se interessa por elas. E o cliente também age desta maneira. Sabendo disso, os vendedores consultivos exploram muito bem esta característica.

“Durante sua conversa com o cliente demonstre interesse genuíno. Essa dica deve ser aplicada sempre, em todas as suas visitas.”

Alberto Couto

Em primeiro lugar, esteja disposto a ouvir todos os seus questionamentos com atenção.

Em seguida, mostre a ele como o seu produto pode ajudá-lo a resolver seu problema focando nos benefícios para o cliente, não nas características do produto.

Mantenha sempre uma postura de ajuda e não de superioridade.

Quando você demonstra interesse genuíno ao cliente, ele percebe que você está lá para ser um verdadeiro parceiro e não para vender a qualquer custo.

Como resultado da aplicação destas 3 técnicas de Venda Consultiva, a sua comunicação se tornará muito mais eficaz, gerando mais empatia, confiança e também um vínculo sólido que fideliza a longo prazo uma parceria rentável para ambas as partes.

Quando o cliente te compra em primeiro lugar, você sabe que as soluções que você oferece para o seu cliente possuem uma relevância maior, fazendo com que você venda de um jeito mais fácil e melhor.

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